Garantia Produselor

Garanția produselor – premium-electrocasnice.ro

1. Dispoziții generale

Produsele comercializate prin site-ul premium-electrocasnice.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003, republicată, și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Garanția se acordă numai în baza facturii fiscale sau a documentului de cumpărare emis de magazin. În unele cazuri, produsul poate fi însoțit și de un certificat de garanție emis de producător sau distribuitor, care specifică durata și condițiile de utilizare.

---

2. Tipuri de garanție

a) Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni) de la data livrării către consumator, conform legislației în vigoare.

În cadrul acestei perioade, vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului sau care apare în termen de 2 ani de la acea dată.

Dacă se constată o lipsă de conformitate, clientul are dreptul să solicite, fără costuri:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil);

• sau, în ultimă instanță, rambursarea contravalorii produsului.

---

b) Garanția comercială (acolo unde este oferită)

Anumiți producători pot oferi, suplimentar, o garanție comercială (extinsă) care depășește termenul legal de 24 de luni.
Aceasta este menționată explicit în certificatul de garanție al produsului și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

---

3. Condiții de acordare a garanției

Garanția este valabilă doar dacă sunt respectate următoarele condiții:

• produsul este utilizat exclusiv în scop personal, conform instrucțiunilor din manualul de utilizare;

• produsul nu prezintă urme de lovituri, intervenții neautorizate, modificări, utilizare necorespunzătoare;

• nu au fost folosite piese de schimb sau accesorii neomologate de producător;

• produsul este însoțit de factura fiscală și/sau certificatul de garanție.

Orice intervenție efectuată de persoane neautorizate duce la pierderea garanției.

---

4. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• defecțiunile cauzate de utilizarea incorectă, instalarea greșită sau manipularea neadecvată;

• deteriorările estetice (zgârieturi, crăpături, urme de uzură);

• defecțiunile cauzate de fluctuații de tensiune, șocuri mecanice, contact cu lichide;

• produsele utilizate în regim industrial sau profesional, dacă nu sunt destinate acestui scop.

---

5. Procedura de reclamare și reparație

Pentru a solicita o reparație sau o înlocuire în garanție, clientul trebuie să transmită o sesizare la:
📧 office@premium-electrocasnice.ro
 

• numele și prenumele,

• numărul comenzii / factura,

• produsul reclamat și descrierea defecțiunii.

După analiză, echipa noastră va oferi instrucțiuni pentru trimiterea produsului către centrul de service autorizat. Costurile de transport sunt suportate de premium-electrocasnice.ro dacă defectul este acoperit de garanție.

---

6. Termene de soluționare

Conform legii, repararea sau înlocuirea produsului se va face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștință lipsa de conformitate.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, consumatorul are dreptul la restituirea contravalorii acestuia.

---

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de garanție:
📧 office@premium-electrocasnice.ro
📞 0769224337
🕐 Luni – Vineri: 10:00 – 18:00