Politica de Retur
Politica de retur – premium-electrocasnice.ro
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să trimită o cerere scrisă prin:
-
e-mail la: office@premium-electrocasnice.ro, sau
-
formularul de retur v-a fi transmis pe adresa de email
După primirea cererii, echipa noastră va confirma prin e-mail înregistrarea solicitării și va transmite instrucțiunile de retur.
2. Condiții generale pentru retur
Pentru ca un produs să poată fi returnat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
-
produsul să fie în stare nouă, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau urme de utilizare necorespunzătoare;
-
produsul să fie returnat într-un ambalaj compatibil, împreună cu toate accesoriile, manualele și eventualele cadouri promoționale;
-
returul se face pe cheltuiala clientului, exceptând cazurile în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Produsele returnate fără respectarea acestor condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
-
produse care au fost desigilate și care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi revândute ca noi (ex.: periuțe electrice, aparate de tuns, epilatoare, filtre de aer, accesorii de bucătărie folosite etc.);
-
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
-
produse care prezintă urme de utilizare, montare sau intervenții neautorizate;
-
consumabile desigilate (ex.: saci de aspirator, filtre, cartușe, lichide de curățare).
4. Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produsului returnat, premium-electrocasnice.ro va rambursa suma achitată de client în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel, fără a i se percepe comisioane suplimentare.
În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma restituită corespunzător cu gradul de depreciere.
5. Retur pentru produse defecte sau livrate eronat
Dacă produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să anunțe în termen de 48 de ore de la recepție la adresa de e-mail: office@premium-electrocasnice.ro
În aceste cazuri:
-
costurile de transport sunt suportate integral de premium-electrocasnice.ro;
-
produsul va fi înlocuit cu unul identic (dacă este disponibil) sau se va rambursa contravaloarea integrală.
6. Adresa de retur
Produsele se vor trimite prin curier la adresa:
S.C. Premium Electrocasnice S.R.L.
Str. Izvorului, nr 2, Loc Aiud, jud Alba
Tel: 0769224337
E-mail: office@premium-electrocasnice
(Te rog să înlocuiești adresa și datele cu cele reale ale firmei.)
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur sau de starea cererii tale, ne poți contacta:
📧 office@premium-electrocasnice.ro
📞 0769334337
🕐 Luni – Vineri: 10:00 – 18:00